常德市公安局交警支队以创建人民满意机关为契机，把人民满意作为工作的出发点和落脚点，以人民群众新期待和新要求为导向，强化管理服务性，推出了十二项便民利民措施，最大限度为市民提供便利。
一、国产免检小型汽车注册登记可以在市城区办理。6月23日，支队在市城区东风本田常德时代店设立小型汽车登记服务站，市民购买的国家免检的小型汽车登记上牌手续可全部在此办理，无需再到白鹤山车管所办理，车辆上户须办理的电脑选号、车辆拍照、制作行驶证、安装牌照等全部手续可在壹小时内完成，有效地缩短了办事时间，极大地方便了新车注册登记。服务站成立以来，已经为180多名车主办理了新车登记。
二、为营运车辆、大型企业车队车辆年度检验开辟“绿色通道”。为避免的士、公交车以及大型企业车辆耽误生产营运， 7月15日开通该类车辆年度检验“绿色通道”。的士、公交车、大型企业车队车辆年检时可通过专设的绿色通道直接上线检测。该类车辆也可通过公司或企业与交警支队车管所预约，集中在周末时间专门办理年检业务，减少了营运车辆年检等待时间，确保即来即检。
三、拖曳交通违法车辆不再收费。从7月1日起，在城区车辆因交通违法被拖，其拖车费不再由车主承担，而由交警部门向拖车公司支付。
四、各区（县、市）电子警察交通违法行为可在市城区处理。以往电子警察违法处理一定要在违法所在地的交警大队处理，车主处理交通违法非常不方便。从7月1日起，在交警支队交通违法处理窗口开通各区县市电子警察交通违法行为处理平台，各区县市电子警察违法行为可不再如以往须在违法所在地交警部门处理，大大减少了群众处理交通违法行为的时间和成本。
五、推行交通事故赔偿人民调解员试点工作。为及时、妥善调解道路交通事故当事人之间的民事损害赔偿争议，保护当事人的合法权益，从7月20日开始，在各县、区（市）大队辖区内设置了2个交通事故人民调解室，在事故双方自愿的前提下，可受理调解未经交警调解或未进入仲裁、诉讼程序、按一般程序处理的道路交通事故。交通事故人民调解无需立案，程序简单，不收取费用，减少了当事人的负担，其调解时限较长，可反复多次调解，有利于双方矛盾纠纷圆满解决。
六、规范机动车驾驶人考试。支队通过市优化办聘请50名监督员，每月由其随机抽取3至5名社会监督员进驻考场，开展全程监督。建立了考试员、学员、驾校、教练四个方面的相互监督机制。考官检举学员行贿查证属实的，一次奖励100元，并取消考试成绩；学员检举考官受贿查证属实的，退还当次考试所有费用，不及格的还可免考一次。考试员有违规违纪行为的，立即取消考试员资格，当月评为不合格岗，接受组织调查处理；驾校存在违规行为查证属实的，给予警告、减少预约生源、停考等处罚。教练纵容教唆贿考的，拒收其考生。4个多月来，支队对参加考试的1万多名学员进行回访，社会反映良好,考试环境得到了净化和优化。5月份，省公安厅警务调查中心的民调数据反映，支队驾驶人考试工作群众满意度排名全省第一。
七、规范交通违法处罚自由裁量权行使。按照交通违法行为的性质、情节、社会危害程度，对自由裁量权罚额幅度过大的交通违法行为明确具体的执罚额度，对23项近40种轻微的违法行为只警告不处罚，对一般违法行为都按中限以下处罚，对于超速50%以上、酒后驾车等严重危害交通安全的违法行为才按上限处罚。通过规范执法自由裁量权的行驶，避免交警在执法中行驶自由裁量权的随意性，进一步强化执法的公正性和严肃性，同时也彰显了人性化执法，减少了执法矛盾冲突。
八、交通管理业务实行“一网通”办理。购买国产免检小型汽车的车主可登陆湖南省公安厅交通管理局网站（www.hnjj.gov.cn），进行网上预约办理注册登记和机动车号牌网上自编自选。驾驶人可在湖南省公安厅交通管理局网站进行理论考试(科目一)模拟考试，进行机动车和驾驶人信息查询、机动车和驾驶人交通违法信息查询，下载各类车驾管业务表格；驾驶人可在指定医院进行体检后，在互联网上提交体检信息，不必再到车辆管理所提交身体条件证明。目前，“一网通”工程正在紧张的筹备中。
九、交通违法处罚滞纳金收取不超本金。为了规范交通违法罚款滞纳金的收取，防止出现“天价”滞纳金，从3月份开始，全市交警部门收取交通违法处罚滞纳金一律不得超出罚款本金额度。驾驶人如确因家庭困难，可向支队提出减免申请，经法制部门核实，分管领导审批后，可再视情减免。
十、电子设备记录抓拍的一般性交通违法行为不再扣分。从7月1日起，除超速50％以上和闯红灯所致交通违法行为外，所有电子设备抓拍的情节比较轻微的交通违法行为不再扣分。
十一、及时提供交通管理信息。每日下午5时通过常德电台交通频道、鼎城电台发布路况信息，提示驾驶人绕开交通堵点。依托市政府门户网站交警子网站，将交通管理规定、违法信息、业务办理流程、业务表格全部上网公示，对每个月需进行机动车安全技术检验、机动车驾驶证有效期满换证以及需提交机动车驾驶人身体条件证明的车辆或驾驶人信息予以公告，每月更新信息达30多万条，方便群众及时办理各项业务。
十二、摩托车办牌办证延伸到乡镇、中队。我们在去年推出便民措施的基础上，今年为了进一步方便广大群众，又推出了系列举措。支队将部分摩托车办牌办证业务委托给农村交警中队，延伸到乡镇。为了减少群众办理业务的费用，降低办事门槛，我们规定：交纳摩托车购置税暂时有困难的，可实行先登记注册，限期交纳；凡主动申请办理摩托车牌证的，一律不实行交通违法处罚，免收摩托车检验费；凡主动申请摩托车驾驶证的可不经驾校培训直接报考；车辆公告过期或撤销的摩托车，其他手续合法有效的可办理注册登记；车辆出厂合格证遗失的，只要该车型属于公告产品，可以办理注册登记；购车发票遗失的可凭发票复印件或辖区派出所、村委会证明(证明其财产所有权)办理注册登记；农村摩托车驾驶人体检可由县级卫生医疗机构委托乡镇一级卫生院代检，体检结果加盖县级卫生医疗机构体检专用章。
